第一章 沟通知识概述及沟通的四合原则

• 沟通对工作生活的重要性及沟通的类别和原理

1. 沟通的类别

   1. 语言沟通、非语言沟通

   2. 正式沟通、非正式沟通

   3. 单项沟通、双向沟通

   4. 会议沟通、个别交谈

   5. 对上、对下、平行、斜向（交叉）沟通

2. 沟通原理图——控制主要变量

• 沟通的四合原则

  1. 合时宜——选好沟通时机 效果事半功倍

  2. 合事理——有理走遍天下 无理寸步难行

  3. 合形势——沟通时结合分析事物发展的趋势

  4. 合人性——合人性是打通人心灵的最好钥匙

第二章 掌握职场沟通的26个密码
步骤一：职场高效沟通——巧说的8个密码

1. 积极主动 从我做起

2. 牢记目标 把握方向

3. 道明自己 讲清对错

4. 只说我的 不动你的

5. 先说结果 后续过程

6. 多用陈述 慎用反问

7. 惊言妙语 词准意达

步骤二：职场高效沟通——会听的6个密码

1. 沟通成败 在于倾听

2. 同频共振 同喜共忧

3. 察言观色 知己解彼

4. 心平气和 听话听心

5. 谨慎打断 适时引导

6. 话听关键 重点记录

步骤三：职场高效沟通——多应的5个密码

1. 眼神肢体 威力无穷

2. 只赞对的 暂放错的

3. 换位思考 用心共情

4. 多想善问 及时确认

5. 敞开心扉 互诉往事

步骤四：职场高效沟通——活用的7个密码

1. 知其喜 投其所好

2. 明其忧 避其所忌

3. 懂其性 顺势而为

4. 领任务 立体思考

5. 去执行 结果导向

6. 被人欣赏 及时进行链接

7. 建立信任 适时提出诉求

第三章  组织沟通中的技巧

• ：向上沟通要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 要多出选择题，少出问答题

3. 要主动及时的反馈

4. 向上沟通时汇报艺术

• ：平行沟通要有肺

1. 用建议代替直言，用提问代替批评

2. 让对方表达自己的观点，寻找共同目标

3. 加强情感沟通，顾及对方自尊

4. 协作配合，主动承担责任

5. 以肺腑之诚相待，以已之心换人之心

第三节：向下沟通要有心

1. 降低自已姿态，平等对待下属

2. 要平易近人，及时温和的回应下属的问题

3. 有时候要站在员工的角度看问题