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冲突管理之道
发布时间：2017/09/01点击量：
课程目标：本次课程重点不在于讲授理论概念。而是想与大家一起有一些思想的碰撞，通过讨论和思考来一起分析、探讨21世纪作为一名管理者所面临的政治、哲学、经济、文化、组织、价值、伦理、道德等冲突在现实工作和生活当中不可回避的的挑战和解决之道。
关于本课程需要强调的：冲突本身涉及到人对政治、文化、价值、伦理、道德、正义、公平等的不同理解，所以不要希望得到一个唯一的所谓正确答案，这样会让你失望，应本着一个更加开放的心态来学习这门课程。
全课程中没有课件资料发给大家，是为了以便学员更好地参与到思考和讨论当中。如果某个观点和理念对你有帮助的话，只需随手记录下来。
课程中我会不断的给大家提供课后参考阅读资料，包括书籍、电影和视频，以帮助大家对本课程中涉及到的知识点进行补充。
培训课时：一天
培训形式：多媒体教学（讲座、心理测试、游戏、案例分析、看短片思考等）
培训对象：管理人员。
培训人数：50人以下
教学准备：
为便于学习讨论课桌请摆放为小岛式。将学员视参训人数分为每组4-6人或6-8人，共5-8组为宜。投影仪、无限麦克、音响、笔记本电脑（装有可播放视频软件）。白板、白板笔。大白纸若干张，书写油笔每组1支。
课程大纲：
破冰（10分钟）：思考后并写出1，请各位用10分钟时间写出自己近一段时间困扰的冲突？2、本次课程最想分享的是什么？
第一模块引言：为什么要学习冲突管理（2小时35分钟）
案例探讨一；价值理论剖析？
案例探讨二； 科尔伯格道德发展三水平六阶段理论。
案例探讨三：杜特勒、史蒂芬和布瑞克该不该被判谋杀？
电影《少年派的奇幻漂流》之思考
结论：三个案例提出了关于道德、正义、公平的三个理论。一个是由结果主义道德标准；第二种，功利主义的道德标准；第三种：绝对主义的道德标准。
讨论：在实际管理工作当中，如果遇到矛盾冲突时多数情况下，你往往倾向于哪种主义？请举例。
对我们的思考：讨论了三个案例后，我们可以清晰的看到它充满着挑战和兴趣，因为它与你息息相关，将我们熟知的事物用一个全新的方式来思考，用此来训练我们的认知。当我们生活和工作面临一系列价值、文化、伦理、道德、正义和公正冲突时，让我们能够拥有更加敏锐的判断力和分析能力，使自己能够用生命的正能量有效管理好这些冲突。
第二模块 21世纪新概念领导者面临的挑战与冲突。
思考：请各位用10分钟时间写出自己近一段时间困扰的挑战与冲突？产生的原因？
人类所面临的四大时代
信息时代我们所面临的环境变迁
知识经济时代的新概念领导者
世界变平了，管理者应当如何应对？
网络给社会及企业管理带来的冲击。
世界变快了-管理者应当如何应对？
时间变短了-管理者应当如何应对？
企业管理新命题？有小三要不要介入？员工精神分裂救治谁来管？。。。。。。
这一代的伦理新特征与管理挑战和冲突。
管理者的道德冲突。擦桌子的主义”引发的思考。
第三模块：以博弈智慧理解冲突（3小时）
心理测试：脑筋急转弯，看一个人的性格。
游戏：换钱。心态决定结果。
战争是怎样发生的？
博弈论概念
博弈的构成要素
负和、零和与正和的启迪
现代博弈经典案例
一、“囚徒困境”与纳什平衡
“囚徒困境”模型？
讨论：《战国策》 伍子胥与斥候的故事
如果你是伍子胥该如何脱离险境？
囚徒困境的启示；
合作博弈的前提条件；
如何提高合作性？
五美分的硬币的故事。
二、智猪博弈。
什么是智猪博弈？
智猪博弈模型特征？
思考和尚分粥的故事
讨论：怎样才能激励小猪和大猎去抢着踩踏板呢？
智猪博弈的启示及职场建议。
三、斗鸡博弈
斗鸡博弈的内容？
斗鸡博弈的启示？
斗鸡博弈模型的特征。
四、博弈论总结：
学习该理论的目的；
博弈论的几大理念。
第四模块：人际交往模式对冲突管理的影响
人际交往中的理论
1、报酬、代价理论
2、相互作用分析理论（PAC）
人际交往的6种思维
思考：如果以输赢来排列组合，你认为人际交往当中（包括上司、同事、下级、客户）的关系有哪些思维模式组合？请写下来，并说明。
什么是双赢？
善于发现双赢机会的思考点
执行双赢的要点
第五模块 以EQ管理好情绪冲突
情绪体验测试
四大基础情绪
对情绪的正确认识
不良情绪的价值和意义
关于愤怒
忍辱的六种境界
关于抑郁
生气对人体的八大损害
情绪健康测试
什么是情绪管理?
看短片，识情商
高自我价值的形成
测试：从帮助孩子中辨识自己的情绪。
当冲突发生时，控制情绪爆发的策略
第六模块 冲突的处理方式
看视频案例：讨论分析
冲突的层次
冲突的基本类型
冲突产生的原因
冲突的硬根源
冲突的软根源
冲突的消极作用
冲突的积极作用
冲突处理的几种方式
